بخش پذیرش پزشکان چگونه می توانند واقعا میزان فروش را افزایش دهند؟

باران می بارد! همه پرنده ها به دنبال سر پناهند. اما عقابها برای اجتناب از خیس شدن بالاتر از ابرها پرواز میکنند. این دیدگاه است که تفاوت را خلق می کند…! تو همه مشاغل یه سری دغدغه ها وجود دارد، که باعث درگیری فکر و ذکر طرف میشه. طوری که زندگی روزانشو مختل میکنه. اما مهم اینجاست که آیا این دغدغه اون قدر ارزش داره که واسه فکر کردن درموردش بخوایم وقت بگذاریم؟ گاهی بعضی از این ذهن درگیری ها خیلی منطقیه و فقط اراده و پشتکار میخواد و یه کوچولو هم خلاقیت. اما به شرطی که باعث پیشرفت و ترقی بشه. به نظر شما یک پزشک چه دغدغه هایی میتواند تو زمینه مدیریت مطب داشته باشد؟ آیا راه اندازی و مدیریت مطب آسونه؟! در این مقاله مواردی که در زمینه مدیریت مطب به شما پزشکان عزیز کمک می کند عنوان شده:   مهمترین ملاک برای موفقیت یک پزشک، برنامه ریزی است. برنامه ریزی یکی از اصول مهم زندگی است. یک فرد عادی اگر امور روزانه اش با برنامه باشد باعث موفقیتش خواهد شد چه برسد به پزشک که باید پایه و اساس فعالتهایش با برنامه ریزی باشد. برنامه هایش نه تنها باید در حوزه کاری و ساعات کار در مطب و بیمارستان و … باشد، بلکه باید تمام لحظات روزانه اش با برنامه باشد. با برنامه ریزی مناسب و کمک گرفتن از افراد متخصص در زمینه مدیریت مطب اولین گام های تاسیس مطب با موفقیت جلو می رود.   تعداد بیمارانی که قرار است ویزیت نماید مشخص باشد بخش پذیرش پزشکان چگونه می توانند واقعا میزان فروش را افزایش دهند؟...

در پست های گذشته در رابطه با برندینگ  شخصی برای پزشکان مطالبی ارائه کردیم و ضمن تاکید بر این مهم به ارائه راهکارهایی پرداختیم. اگر برند سازی را کوه یخ در نظر بگیریم ، ۲۰ درصد یا همان لایه بیرونی کوه یخ شامل تبلیغات و تولید محتوی و ارتباط با بیماران و دیزاین مطب و … است ، اما ۸۰ درصد این کوه که در لایه زیرین و پنهانی است، هویت برند مارا تشکیل میدهد.  این لایه شامل تدوین هویت برند و تعیین ماموریت یا mission است . لایه ای که تاثیراتی به مراتب بیشتر از ۲۰ درصد بیرونی خواهد داشت. باید توجه کنیم که هر پزشکی برای داشتن برندسازی شخصی موفق، ملزم به تعریف ماموریت هایی در زندگی کاری است .   از جمله این ماموریت ها میتوان به مواردی چون  :   تبدیل شدن به چهره ای بین المللی فعالیت در حوزه آموزشی و تربیت پزشکان جوان نوآوری و ابداع روش های نوین در طب برگزاری کنگره ها و کنفرانس های علمی   و چندین و چند هدف دیگر را میتوان نام برد که در ذهن یک پزشک میتواند وجود داشته باشد .   اجزای تشکیل دهنده ی ماموریت چیست؟   ماموریت مکان های مختلف از نظر حجم، محتوا، شکل و پرداختن به جزییات با هم متفاوت هستند. بیشتر کارشناسان و افراد صاحب نظر عنوان می کنند که اجزای ماموریت باید دارای نه ویژگی برجسته باشد. از آن جا که معمولاً ماموریت بیش از سایر فرآیندها به چشم می خورد و همگان از آن آگاه می شوند، پس مهم این است که بخش پذیرش پزشکان چگونه می توانند واقعا میزان فروش را افزایش دهند؟...

یک تصویر گویاتر از هزار کلمه است. این جمله را صدها بار شنیده‌اید، اگر در دنیای مدرن امروزی قرار باشد مصداقی برای این جمله معرفی کنیم گزینه‌ای بهتر از اینستاگرامپیدا نمی‌شود. اینستاگرام هفت سال قبل مثل چند سرویس مشابه دیگر با هدف به اشتراک‌گذاری عکس معرفی شد و حالا ۸۰۰ میلیون کاربر فعال در ماه دارد و اسامی رقبا هم فراموش شده است. اینستاگرام امروزی در به اشتراک گذاری عکس‌های خندان مهمانی و مسافرت خلاصه نمی‌شود، هر برند بزرگ و چهره معروف حساب اینستاگرام دارد و بسیاری افراد درآمد اصلی خود را از اینستاگرام به دست می‌آورند. جذب بیمار از اینستاگرام  شاید در کشور ما پدیده جدید باشد، اما در کشورهای دیگر به خوبی جا افتاده و حالا به صورت تخصصی آموزش داده می‌شود.   جذب بیمار از اینستاگرام   چندین نظرسنجی و مطالعه انجام شده درباره تاثیر اینستاگرام در انتخاب و خرید، از رتبه بالای اینستاگرم در تاثیرگذاری بر افراد خبر می‌دهد. اما اینستاگرام صرفا یک پلتفرم است و در واقع آنچه بر افراد تاثیر می‌گذارد، افراد مشهور و معروف اینستاگرام هستند که امکان دارد یک سیاستمدار، بازیگر، چهره علمی یا یک فرد عادی باشد.   با بیشتر شدن تعداد چهره‌های معروف در اینستاگرام هر فردی با استعدادی که دارد، دوست دارد تا به سرعت تعداد زیادی دنبال‌کننده جمع کند و چهره تاثیرگذاری شود. اگر از دنبال‌کنندگان چهره‌های تاثیرگذار در ای بخش پذیرش پزشکان چگونه می توانند واقعا میزان فروش را افزایش دهند؟...

در حال حاضر صدها میلیون وب‌سایت در فضای مجازی وجود دارد. بیش از نیمی از این وب سایت‌های ثبت‌شده به قبرستان وب‌سایت‌ها پیوسته‌اند و بازدیدکننده‌ای ندارند. آیا شما پزشک عزیز، دوست دارید وب‌سایت پزشکی پویایی داشته باشید یا وب‌سایت شما هم بدون هیچ بازدیدکننده‌ای در قبرستان وب‌سایت‌ها جای گیرد؟   هرچقدر که در دنیای مدرن امروز بیشتر پیش می‌رویم رقابت در همه‌ی زمینه‌ها گسترده‌تر و پیچیده‌تر می‌شود. ذکر این نکته بسیار ضروری است که تبلیغاتی که بر اساس صداقت باشد چیزی جز خدمت بیشتر به خلق نیست.   تبلیغات صادقانه ۲ دستاورد بسیار ارزشمند برای شما خواهند داشت:   ۱- تبلیغات شما را وادار می‌کنند که هر روز خدمات بهتری را به بیماران ارائه نمایید و این یعنی همان خدمت به خلق. از طریق اجرای تبلیغات صادقانه هر روز کیفیت ارتباط پزشک با بیمار و همچنین استاندارد شرایط مطب‌ها و مراکز درمانی بالاتر می‌رود که مستقیماً باعث افزایش رضایت بیماران می‌گردد و تلاش در جهت افزایش رضایت بیماران یک هدف الهی و بسیار ارزشمند است.   ۲- پزشکان از زحمتکش‌ترین اقشار کشور هستند. آیا شما که تمامی سال‌های جوانی را وقف کسب علم کرده‌اید تا روزی به درجه‌ای برسید که به مردم خدمت نمایید دوست دارید که در دنیای فوق‌العاده رقابتی امروز در اثر رعایت نکردن اصول تبلیغاتی نتیجه تلاش‌های چندین ساله خود را به طور کامل دریافت نکنید. طبیعتاً بخش پذیرش پزشکان چگونه می توانند واقعا میزان فروش را افزایش دهند؟...

در بازار پر رقابت فضای دیجیتال، کلینیک های بزرگ با تکیه بر بودجه‌های کلانی که در بخش بازاریابی سرمایه‌گذاری می‌کنند، چند قدم جلوتر از مطب های کوچک و متوسط هستند. آن‌ها با استفاده از نیروهای با استعداد و همینطور بهترین ابزارهای نرم‌افزاری، بازاریابی با ایمیل را به بهترین شکل ممکن انجام می‌دهند؛ اما مطب های کوچک و متوسط چگونه می‌توانند از ایمیل برای بازاریابی استفاده کنند و مهم‌تر از آن، چگونه با رقبای بزرگ رقابت کنند تا ایمیل‌هایشان خوانده شود؟   ۵ روش مهم دیجیتال مارکتینگ برای مطب های کوچک در سال ۲۰۱۷   بسیاری از مطب های کوچک و تازه‌کار فکر می‌کنند ارسال ایمیل‌های خودکار موجب نارضایتی مخاطب و کم اعتبار شدن پزشک می‌شود. این گفته صحیح است اما راه‌حل مشکل، افزودن کمی چاشنی به ایمیل‌ها است. وقتی یک بازدید کننده در سایت عضو می‌شود، مثل بسیاری دیگر از سایت‌ها، ایمیل خوش آمد گویی ارسال می‌شود و به احتمال زیاد خوانده نمی‌شود، اما با افزودن چاشنی مثل کوپن تخفیف برای اولین مراجعه، دادن امتیاز به بیمار یا اعطای عضویت ویژه مدت‌دار به احتمال زیاد ایمیل خوش‌آمد گویی خوانده می‌شود و باعث می‌شود مخاطب به ایمیل‌های بعدی نیز توجه کند.   اتوماسیون برای ارسال ایمیل می‌تواند بسیار پیشرفته‌تر و هدفمند‌تر عمل کند. وقتی اطلاعات کافی از بیمار در دسترس باشد، شناخت نیاز بیمار راحت‌تر خواهدشد و در این حالت ای بخش پذیرش پزشکان چگونه می توانند واقعا میزان فروش را افزایش دهند؟...

فرض کنید جهت خانه‌تکانی عید می‌خواهید فرش‌هایتان را به یک قالی‌شویی ارائه کنید و یک کتابچه تبلیغاتی که در آن تبلیغ ۱۰ شرکت قالی‌شویی است روبروی شماست. هر یک از این شرکت‌ها با تصاویر و جملات زیبا و تأثیرگذار سعی کرده‌اند تبلیغاتی را ارائه کنند که شما را متقاعد کند همین الان گوشی تلفن را برداشته و به آن‌ها زنگ بزنید. در همین حین یکی از دوستان شما که کنارتان نشسته است از نیت شما برای تماس با قالی‌شویی باخبر می‌شود و می‌گوید که اخیراً فرش‌های خود را به یک قالی‌شویی ارائه کرده است که هم فرش‌ها را خیلی تمیز شسته و هم کار خود را سر وقت انجام داده‌ است و همچنین رفتار کارمندانشان بسیار مؤدبانه بوده است. سپس دوست شما شماره تلفن قالی‌شویی مورد نظر را در اختیارتان قرار می‌دهد. این شماره جزو هیچ یک از ۱۰ شرکتی که در کتابچه تبلیغاتی آگهی داده‌اند نیست.   آیا شما به پیشنهاد دوستتان توجه می‌کنید یا به آگهی‌های تبلیغاتی؟!   اکثر مردم به دوستشان اعتماد می‌کنند. به این می‌گویند قدرت باورنکردنی تبلیغات دهان به دهان. تبلیغات دهان به دهان مردم در هر کسب و کاری از هر گونه تبلیغی اثربخش تر است. در این مقاله یک روش جالب برای اینکه بیماران برایتان تبلیغات دهان به دهان گسترده داشته باشند را بررسی می‌کنیم. برای اینکه کاری کنید تا بیماران پیش اقوام و دوستانشان درباره شما حرف بزنند باید آن‌ها را شگفت‌زده کنید. بخش پذیرش پزشکان چگونه می توانند واقعا میزان فروش را افزایش دهند؟...

خرید مطب شخصی شاید نهایت آرزوی همه پزشکان نباشد اما مرحله‌ای از روند شغلی است که آنها را به استقلال کاری می‌رساند تا دیگر سایه رییس یا کارفرما را بالای سر خود حس نکنند. احتمالا به همین دلیل است که بیشتر پزشکان جوان برای راه‌اندازی مطبشان روزشماری می‌کنند، غافل از اینکه راه‌اندازی مطب همیشه به معنای برخورداری از درآمد مناسب و استقلال مالی در آینده دور یا نزدیک نیست…    تاسیس مطب می‌تواند برای یک پزشک، که بدون در نظر گرفتن ریز نکته‌ها و بدیهیات، اقدام به تاسیس مطب کرده است، یک شکست اقتصادی تمام‌عیار باشد. آنچه در پی می‌آید، مجموعه نکاتی است که مخصوصا پزشکان جوان و عمومی برای خرید یا اجاره مطب باید مورد توجه قراردهند.   ۱)اصولا مطب نخرید! شاید در نگاه اول این پیشنهاد چندان منطقی به نظر نرسد، آن هم در آستانه مطلبی که قرار است راهنمای شما برای انتخاب درست مکان یک مطب باشد اما شرایط اقتصادی کنونی جامعه به‌گونه‌ای است که ممکن است صرف سرمایه برای خرید مطب و تجهیز آن درحالی‌که می‌توان همین سرمایه را در محل مناسب‌تری سرمایه‌گذاری کرد! مخصوصا در سال‌های اخیر که امکان گرفتن وام‌های کم‌بهره برای خرید مطب وجود ندارد و نهایت لطفی که از طرف یک موسسه مالی ممکن است شامل حال یک پزشک شود، برخورداری از وام برای تجهیز مطب، بدون نیاز به سند ملکی است.   ۲)در معرض دید و در دسترس باشد: مراجعه‌کنندگان به مط بخش پذیرش پزشکان چگونه می توانند واقعا میزان فروش را افزایش دهند؟...

اگر تصمیم دارید مدیریت مطبتان را به شخص دیگری واگذار کنید یا پزشک دیگری را در کار خود شریک کنید و تعدادی از بیمارانتان را به او بسپارید، هیچ وقت برای مطلع کردن بیماران از این تغییر و تحولات زود نیست. چرا که آنان اصولاً غافلگیر شدن را دوست ندارند، مخصوصاً اگر قرار باشد این اتفاق با تغییر کردن پزشکشان بیفتد. بنابراین در جریان قرار دادن آن‌ها در اسرع وقت، می‌تواند به کاهش استرس ناشی از تغییرات مدیریت مطب کمک کند. اگر تصمیم دارید به خاطر نگرانی از واکنش‌های بیمارانتان، آن‌ها را از این موضوع بی‌خبر نگه دارد، باید خود را برای واکنش‌های اجتناب‌ناپذیر، از دست دادن بیماران، تردید سایر ‌پزشکان در ارجاع بیمار، از بین رفتن حسن شهرت و اعتمادی که سال‌ها برای به دست آوردن آن تلاش کرده‌اید آماده کنید.   صیانت از حسن شهرت   پزشکان سال‌ها با دقت و محافظه‌کاری در روابط خود با بیماران، کارمندان و سایر افراد و مراکز تأثیرگذار، برای به دست آوردن حسن شهرت تلاش می‌کنند و این عامل باعث می‌شود حتی بر ارزش مالی مطب آن‌ها افزوده شود. چرا که وقتی اعتماد بیمار به یک پزشک افزایش می‌یابد، سایرین را هم به او معرفی می‌کند. کارمندان هم در چنین فضایی به کار خود اعتقاد پیدا می‌کنند و مطب را بیشتر از محلی برای پول درآوردن می‌انگارند. به همین دلیل است که توصیه می‌شود پیش از جابجایی مدیریت مطبتان برای مکاتبه با سایرین و بخش پذیرش پزشکان چگونه می توانند واقعا میزان فروش را افزایش دهند؟...

واکنش شما در مقابل غرغرها و شکایات بیمار چیست؟ بسیاری از ‌پزشکان، بعد از مدتی کار کردن، به شکایت کردن‌های بیماران عادت می کنند و عملاً گوشمان را روی آن‌‌ها می بندند. فکر می کنند بیماران زیاده‌خواه یا غیرمنطقی هستند که غر می‌زنند، اما این تفکر با خود معضلاتی به همراه دارد و از طرف دیگر، همه انتقادات بیماران هم بی‌جا و غیرمنطقی نیست. حال چگونه باید این شکایت‌ها را که بخشی از کار روزمره‌‌ است مدیریت کنیم؟  بگذارید بیمار حس کند به شکایت‌هایش توجه می‌کنید   اگر شما به عنوان یک ‌پزشک عادت دارید شکایات بیمار را نادیده بگیرید، آن‌ها حس می‌کنند مغرور هستید و به آنان بی‌توجهی می‌کنید. در ضمن وقتی بیمار موضوعی که او را می‌آزارد را به زبان می‌آورد، در بعضی از مواقع شانسی را برای شما فراهم می‌کند تا اشکالاتی که در مطبتان هست و تا به حال به آن‌ها توجه نکرده‌اید را متوجه شوید. البته این قابل درک است که شکایت کردن بیماران می‌تواند برای ‌پزشک عصبانی کننده باشد، اما شما باید تمرین کنید که به آن به عنوان یک موضوع ارزشمند نگاه کنید.   اگر به شکایت بیمار توجه نکنید، او می‌رود و دیگر برنمی‌گردد!   ارزش قائل شدن برای بیمار، باعث می‌شود او به مطب ‌پزشک وفادار بماند و بیمار ثابت آن شود. حال اگر شما با بیمار مانند دیوار رفتار کنید، آیا او حس می‌کند برایش ارزش قائل شده‌اید؟ به یاد داشته باشید که اغلب بیمارا بخش پذیرش پزشکان چگونه می توانند واقعا میزان فروش را افزایش دهند؟...

راهکار های ارتباطی میان بیمار و پزشک در نخستین نگاه سبب ایجاد رابطه صمیمانه تر و در نتیجه همکاری بسیار بالاتر بیمار با پزشک می گردد و در نهایت سبب کوتاه تر شدن طول دوره درمان و صرفه جویی در بودجه سلامت کشور می گردد . رنج بیمار به دلیل مراجعات کمتر به سبب وجود روش های ارتباطی آسان تر و در نتیجه آزاد شدن وقت کادر پزشکی عزیز که به حق وقت آنان با اعداد و ارقام قابل ارزش گذاری نیست می گردد . امروزه پیامک دیگر تنها ابزاری برای ارسال و دریافت پیغام های متنی میان کابران تلفن همراه محسوب نمی شود و موارد استفاده بسیار متنوعی برای آن تعریف شده است. لازم به ذکر است که پیامک یکی از راه های بسیار موثر ارتباط پزشکان عزیز با بیماران خود می باشد که با نیم نگاهی به نمونه پیامک ها در این زمینه ، گستردگی کاربردهای پیامک در عرصه پزشکی به خوبی آشکار می گردد. از آنجایی که پنل ارسال پیام کوتاه دارای امکانات متعددی است، امکانات سامانه پیامکی و کاربرد پیامک برای مراکز پزشکی به شرح زیر است:   ارسال پیامک تبلیغاتی   مراکز پزشکی، به ویژه مراکز تازه تأسیس، می‌توانند با استفاده از ارسال پیام کوتاه تبلیغاتی به مناطق و نواحی اطراف مرکز پزشکی یا کل شهر یا استان خود، عموم مردم را که اصلی‌ترین مشتریان یک مرکز پزشکی-درمانی هستند، از وجود این مرکز مطلع کنند. صاحبین مراکز درمانی، بیمارستان‌ها، درمانگاه‌ها و حتی کلینیک‌ه بخش پذیرش پزشکان چگونه می توانند واقعا میزان فروش را افزایش دهند؟...

اگر شما نیز صاحب مطب و یا کلینیک هستید و برای موفقیت در آن تلاش می کنید، می توانید در ادامه با ما همراه باشید و با استفاده از اصول و نکات مدیریت مطب و کلینیک های کوچک که در این مقاله مطرح شده است، در مسیر رشد و پیشرفت تجارت خود گام بردارید.   ۱- دانش به تنهایی کافی نیست   اگر در رشته و زمینه کاری خود متخصص هستید، نباید تصور کنید همین برای شما کافی است و از ویژگی های ضروری صاحبان کسب وکار برخوردارید. وقتی در روز اول، کار خود را شروع می کنید، نباید انتظار داشته باشید بیماران فورا به سمت مطب شما هجوم بیاورند، آن  هم فقط به این دلیل که از دانش کافی برای کارتان برخوردارید. در گام نخست، به بازاریابی و مدیریت نیاز دارید تا چرخ های کسب و کار خود را روغن کاری و آماده کنید.   چند پزشک می شناسید یا دیده اید که به دلیل عشقی که به پزشکی داشته اند، مطبی باز کرده و چند ماه یا چند سال بعد به دلیل استقبال اندک بیماران، مجبور شده اند آن را ببندند؟ ویزیت خوب به تنهایی کافی نیست؛ مردم باید در مورد تخصص شما بدانند تا سراغش بیایند. به علاوه باید مطبتان را به  شیوه ای منظم و موثر اداره کنید. برای این کار به توصیه های کارشناسان مالیاتی و مالی نیاز دارید.    2- افراد مناسب را استخدام کنید   اگر در رشته خود متخصص هستید ولی مثلا از دانش و تجربه کافی در بازاریابی برخوردار نیستید، باید افراد مناسبی را برای انج بخش پذیرش پزشکان چگونه می توانند واقعا میزان فروش را افزایش دهند؟...